Taux de fraude de paiement plus élevé pour les entreprises que pour les consommateurs

Malgré des types de fraudes similaires entre les deux groupes, les entreprises souffrent de manière disproportionnée.

Principales conclusions de l'étude

- Perte financière des entreprises : Environ une entreprise sur sept (15 %) a perdu de l'argent en raison de fraudes de paiement au cours des six derniers mois.

- Types de fraude : La fraude par usurpation d'identité représente 25 % des cas de fraude de paiement observés chez les entreprises. Les autres types courants incluent l'interception de virements Interac pour entreprise (22 %) et la fraude par carte de crédit (20 %).

- Remboursement : 71 % des entreprises ont été partiellement ou entièrement remboursées des sommes perdues à la suite d'une fraude par leur institution financière.

- Gestion des mots de pPasse : 39 % des entreprises conservent leurs mots de passe dans des appareils personnels, augmentant ainsi les risques de sécurité.

- Activités frauduleuses : 45 % des entreprises ont observé une augmentation des activités frauduleuses ou suspectes dirigées contre elles par courriel.

- Dispositions supplémentaires : 65 % des entreprises seraient prêtes à prendre des mesures supplémentaires pour effectuer des opérations en ligne si cela signifiait une meilleure protection.

Incidence de la fraude sur les entreprises

L'étude indique que les grandes entreprises commerciales enregistrent un taux de fraude de paiement plus élevé, à 26 %, comparé aux grandes entreprises (23 %) et aux petites entreprises (16 %). Les types de fraudes les plus fréquents sont les suivants :

- Usurpation d'identité : 25 % des fraudes sont causées par un usurpateur d'identité établissant un contact par courriel, téléphone, message texte ou médias sociaux pour demander de l'argent.

- Interception de virements Interac : 22 % des fraudes concernent l'interception de virements Interac.

- Fraude par carte bancaire : 20 % des fraudes impliquent des débits frauduleux sur des cartes bancaires ou de crédit.

D'autres types de fraudes incluent les achats effectués grâce au vol de renseignements de carte de crédit (19 %), de carte de débit (18 %), les paiements par chèque falsifié (15 %), et les achats à partir de sites Web frauduleux (15 %).

Augmentation des activités frauduleuses

Près de la moitié (45 %) des entreprises ont constaté une augmentation des activités frauduleuses par courriel au cours des 12 derniers mois. D'autres plateformes touchées par ces activités comprennent les téléphones intelligents (42 %), les médias sociaux (39 %), et les sites de vente en ligne (34 %).

Mesures de protection des entreprises

Les entreprises mettent en place diverses mesures pour se protéger contre la fraude :

- Limitation des informations sensibles : 69 % des entreprises limitent la divulgation de renseignements sensibles en ligne.

- Vérification des sites de commerce électronique : 67 % des entreprises vérifient la sécurité des sites de commerce électronique avant d'effectuer des achats.

- Authentification en deux étapes : 65 % utilisent l'authentification en deux étapes lorsqu'elle est disponible.

Malgré ces mesures, 39 % des PME et 41 % des entreprises commerciales conservent leurs mots de passe dans des appareils personnels. En outre, une entreprise commerciale sur trois (33 %) et une PME sur quatre (25 %) utilisent le même mot de passe pour tous les comptes de l'entreprise.

Remboursement et satisfaction

La majorité des entreprises (70 %) se sentent protégées par leur institution financière, avec 32 % ayant été entièrement remboursées et 39 % partiellement remboursées pour les pertes dues à une fraude de paiement. 57 % des entreprises se déclarent satisfaites de la résolution des problèmes de fraude, tandis que 25 % restent neutres et 18 % sont insatisfaites.

Comportements et préférences des entreprises

Plus de deux entreprises sur cinq (44 %) déclarent que les préoccupations liées à la fraude influencent leurs préférences et comportements en matière de paiement. Les préoccupations incluent :

- Ouvrir des courriels ou des messages non sollicités (30 %).

- Ouvrir des messages dans les médias sociaux provenant d'expéditeurs inconnus (26 %).

- Télécharger des applications mobiles à des fins professionnelles (22 %).

Près de deux entreprises sur trois (65 %) seraient prêtes à prendre des mesures supplémentaires pour effectuer des opérations en ligne si cela signifiait une meilleure protection.

Jon Purther, directeur de la recherche à Paiements Canada, souligne : « Les entreprises doivent rester vigilantes face aux menaces de fraude et de cybercriminalité en constante évolution. Notre étude confirme que des efforts continus sont nécessaires pour protéger les entreprises canadiennes et que ces dernières sont prêtes à investir dans des mesures supplémentaires pour améliorer leur sécurité en ligne. »

Méthodologie de l'étude

L'étude a interrogé 500 entreprises canadiennes du 25 mars au 5 avril 2024 à l'aide du panel en ligne de Léger. Les répondants devaient être des décideurs à part entière ou partiels. La marge d'erreur pour cette étude est de +/-2,5 %, 19 fois sur 20.

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Source : Paiements Canada / CNW