À qui confier les réparations de sa voiture?

Vous vous demandez peut-être quel est le meilleur endroit pour effectuer les réparations et l'entretien de votre voiture. Pour une voiture très récente, par exemple de moins de 4 ans, il est préférable de se référer au concessionnaire pour effectuer les entretiens et les réparations. En cas de problème majeur, il sera plus facile de faire valoir la garantie du constructeur, en plus d'être avisé plus facilement et plus rapidement des rappels, s'il y a lieu. Le concessionnaire saura prendre en charge l'ensemble des entretiens et des rappels. Le concessionnaire a pour avantage d'avoir des techniciens bien formés et expérimentés en fonction du constructeur (Honda, Toyota, Subaru, etc.)

Le concessionnaire automobile possède aussi des équipements et des outils diagnostic à la fine pointe de la technologie, rendant ainsi l'analyse des problèmes du véhicule plus simple et plus rapide. Il détient également l'information la plus à jour, notamment concernant les problèmes de construction ou les rappels. Le principal inconvénient d'un concessionnaire est son prix, qui reste plus élevé.

En revanche, si le véhicule est plus âgé, il peut être favorable de prendre rendez-vous dans un garage indépendant ou un centre auto plutôt que le concessionnaire. Ceux-ci ont l'habitude d'effectuer l'entretien et des réparations sur plusieurs modèles de voiture, avec un coût généralement moindre que chez le concessionnaire. Un autre avantage du garage indépendant est leur service à la clientèle. En effet, le garagiste propriétaire connaît souvent ses clients ainsi que l'historique de la voiture. Il se montre plus disponible pour expliquer le problème et pour donner des conseils personnalisés à son client.

Les centres auto affichant des bannières franchisées comme Napa Autopro, Point S, Candadian Tire, Monsieur Muffler, etc., ont une belle valeur ajoutée. Chaque détaillant franchisé est tenu de respecter des standards de qualité afin de refléter le souci de la qualité certifiée de leur bannière. De plus, les centres automobiles proposent des garanties supplémentaires offrant une plus grande tranquillité d'esprit. Le client a donc un recours de plus en cas de problème.

Vérifier la réputation d'un garage ou d'un centre auto

Avant de se présenter dans un garage indépendant ou un centre auto, il est conseillé de vérifier si l'Office de la protection du consommateur est intervenu auprès de ce garage, si celui-ci a reçu des mises en demeure de consommateurs ou s'il a un permis. De plus, les organismes comme CAA Québec ou l'APA (Association pour la protection des automobilistes) possèdent des listes de garages recommandés. Assurez-vous également de bien connaître vos droits et ce que la Loi sur la protection du consommateur prévoit en matière de réparations d'automobiles, surtout si vos connaissances en mécanique automobile sont limitées.

Évaluation écrite

En vertu de cette Loi, le garagiste est dans l'obligation de mentionner son tarif horaire. De plus, avant de procéder à une réparation qui coûtera plus de100 $, il doit présenter une évaluation écrite. S'il exige des frais pour l'évaluation, il doit mentionner le montant avant de procéder, sinon celle-ci doit être gratuite. Lorsque l'évaluation a été remise et acceptée par le consommateur, le garagiste est tenu de la respecter. Il ne peut exiger d'autres frais supplémentaires, sauf pour les réparations ayant été autorisées par le client après qu'il ait remis l'évaluation.

À propos des pièces remplacées

Au moment où la réparation est autorisée, le client peut demander au garagiste de lui remettre les pièces qui seront remplacées. Le garagiste peut refuser seulement si la réparation est faite gratuitement, si la pièce est échangée contre une pièce réusinée ou remise à neuf ou si la pièce doit être remise au fabricant (par exemple si la réparation est sous garantie).

Une facture détaillée

Une fois les réparations terminées, le garagiste se doit de remettre une facture détaillée au consommateur contenant les informations suivantes : noms et adresses (du client et du garagiste); la description de l'automobile (marque, modèle, numéro d'immatriculation); la date de la livraison et le nombre de kilomètres indiqué à l'odomètre; la réparation effectuée avec le nom et le prix de chaque pièce installée; le nombre d'heures de main-d'œuvre facturées, le tarif horaire et le coût total de la main-d'œuvre; le montant des taxes applicables; les caractéristiques de la garantie; le coût total incluant les taxes applicables.

La garantie sur les réparations

Les réparations sont garanties pendant trois mois ou pour 5 000 kilomètres. Si le problème persiste malgré les réparations, le garage devra apporter les correctifs nécessaires, et ce, sans frais pendant la durée de la garantie. La garantie débute aussitôt que le consommateur récupère son véhicule au garage.

Avant de confier sa voiture à un garagiste, il est conseillé d'effectuer quelques démarches pour comparer les offres et les services des concessionnaires et des garages indépendants. En cherchant bien, vous aurez de meilleures chances de trouver un garage qui sera à l'écoute et qui prendra le temps d'expliquer adéquatement la nature des réparations à effectuer.

Trouver un garage près de chez vous

À la recherche d'un bon endroit pour faire réparer votre voiture? N'hésitez pas à consulter la section « Garages, mécanique, services » de l'annuaire Mon Index. L'annuaire québécois Mon Index permet de trouver des services et des entreprises partout au Québec. Mon Index, c'est plus de 150 catégories regroupant tous les secteurs d'activités commerciales du Québec.